سياسة الاسترداد

📋 نظرة عامة

ستارج تسعى جاهدةً لضمان رضاك التام عن كل طلب. سياسة الاسترداد هذه تُحدد الحالات التي يحق فيها استرداد المبلغ المدفوع، وكيفية تقديم الطلب، والجدول الزمني المتوقع للمعالجة.

نؤمن بأن الشفافية ورضا المستخدم هما الأساس لبناء منصة يثق بها الجميع في المملكة العربية السعودية.

✅ متى يحق لك الاسترداد الكامل؟

في الحالات التالية، تُعالَج طلبات الاسترداد تلقائياً بدون حاجة للتواصل:

🚫 متى لا يُمنح الاسترداد؟

في الحالات التالية، لا يمكن معالجة طلب الاسترداد:

⚖️ الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات التقديرية، قد تُقرر ستارج استرداداً جزئياً بدلاً من الكامل:

• الفيديو سُلِّم متأخراً لكنه يلبي المواصفات — قد تُمنح قسيمة أو خصم جزئي.
• المحتوى يلبي الطلب جزئياً (مثلاً: أشار للمناسبة لكن نسي بعض التفاصيل).
• خطأ بسيط قابل للإصلاح — قد نطلب من صانع المحتوى تعديل الفيديو أولاً.

📬 خطوات طلب الاسترداد

⏱️ الجدول الزمني الكامل

• الاسترداد التلقائي (رفض صانع المحتوى): 3–5 أيام عمل.
• مراجعة طلبات الاسترداد: 48 ساعة من الاستلام.
• قرار نهائي: 3–5 أيام عمل من تاريخ المراجعة.
• تنفيذ الاسترداد بعد الموافقة: 3–7 أيام عمل.
• ظهور المبلغ في حسابك المصرفي: 5–10 أيام عمل إضافية (حسب بنكك).

💳 طرق الاسترداد

تُردّ المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المُستخدمة في الطلب الأصلي:

• مدى: يظهر في كشف حسابك خلال 3–7 أيام عمل.
• فيزا / ماستركارد: يظهر في كشف البطاقة خلال 5–10 أيام عمل.
• Apple Pay: يُرد لنفس المحفظة خلال 3–5 أيام عمل.

في حالات استثنائية، قد يُقدَّم الاسترداد كرصيد داخلي على المنصة — سيتم الإشعار بذلك مسبقاً وتتطلب موافقتك.

🤝 حل النزاعات

إذا لم تكن راضياً عن قرار فريق ستارج، لديك الخيارات التالية:

• الطعن الداخلي: أرسل طعناً مُفصَّلاً إلى appeals@stareg.co خلال 14 يوماً من قرار الرفض.
• التسوية الودية: يمكن طلب جلسة تسوية مباشرة مع مدير خدمة العملاء.
• الجهات التنظيمية: يحق لك التواصل مع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية أو وزارة التجارة في حال عدم الرضا.

✉️ التواصل

لتقديم طلب استرداد أو الاستفسار عن حالة طلب:

• البريد الإلكتروني: support@stareg.co
• نموذج التواصل: index.html#contact
• أوقات الدعم: الأحد–الخميس، 9 صباحاً – 6 مساءً (بتوقيت الرياض)