التزامنا بخصوصيتك
ستارج تُقدّر خصوصيتك وتعتبرها حقاً أساسياً. نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19 لعام 1443هـ، ومتطلبات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
تُطبَّق هذه السياسة على جميع البيانات التي تُقدمها عند استخدام منصة ستارج، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي قناة رقمية تابعة.
البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التالية لأغراض تشغيل المنصة وتحسين تجربتك:
- بيانات الهوية: الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني.
- بيانات الاستخدام: الصفحات المزارة، مدة الجلسة، نوع الجهاز والمتصفح، عنوان IP (مُجهَّل جزئياً).
- بيانات الطلبات: تفاصيل طلبات الفيديو المقدمة، المناسبات المحددة، حالة التنفيذ.
- بيانات الدفع: لا نحتفظ بأرقام بطاقات الائتمان أو البيانات المصرفية — المعالجة تتم حصراً عبر بوابة ميسر المشفرة.
- بيانات التواصل: رسائلك وتواصلك مع فريق الدعم والاستفسارات المُرسَلة.
كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك حصراً للأغراض التالية:
- تشغيل المنصة: معالجة طلباتك وإدارة حسابك وتنفيذ عمليات الدفع.
- التواصل: إرسال إشعارات حالة الطلبات، تأكيدات الدفع، وردود الاستفسارات.
- التحسين: تحليل أنماط الاستخدام لتحسين تجربة المنصة وجودة الخدمة.
- الأمان: رصد النشاطات المشبوهة ومنع الاحتيال وحماية حسابك.
- الامتثال القانوني: الوفاء بالمتطلبات التنظيمية والاستجابة للطلبات القانونية المشروعة.
لا نستخدم بياناتك لأغراض تجارية خارج نطاق المنصة، ولا نبيعها لأطراف ثالثة.
مشاركة البيانات
لا نشارك بياناتك الشخصية إلا في الحالات الصارمة التالية:
- مزودو الخدمة الضروريون: شركاء تقنيون كبوابة ميسر للدفع وخدمات الاستضافة السحابية — يلتزمون بنفس مستوى الحماية.
- صناع المحتوى: يتلقى صانع المحتوى تفاصيل طلبك فقط (الاسم، المناسبة، الرسالة) لأغراض تنفيذ الطلب.
- الطلبات القانونية: عند وجود أمر قضائي أو طلب رسمي من الجهات الحكومية المختصة.
في جميع حالات المشاركة، نلتزم بالحد الأدنى الضروري من البيانات ونفرض اتفاقيات حماية على الأطراف المُشارَكة.
أمان البيانات
نطبّق إجراءات أمنية متعددة لحماية بياناتك:
- تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول TLS 1.3.
- تشفير قواعد البيانات في حالة الراحة (At Rest Encryption).
- تطبيق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات — الموظفون يصلون فقط للبيانات الضرورية لأعمالهم.
- مراجعات أمنية دورية وفحوصات للثغرات.
- نُبلّغ المستخدمين في حال اكتشاف أي خرق أمني يمسّ بياناتهم خلال 72 ساعة من الاكتشاف.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدد التالية:
- بيانات الحساب النشط: طوال مدة نشاط حسابك على المنصة.
- سجلات الطلبات: 3 سنوات من تاريخ إتمام الطلب — للأغراض القانونية والمحاسبية.
- بيانات التواصل: سنة واحدة من تاريخ آخر تواصل.
- بيانات الاستخدام المُجمَّعة: دائمة (مجهولة الهوية).
عند طلب الحذف، نُزيل بياناتك الشخصية خلال 30 يوم عمل مع مراعاة المتطلبات القانونية للاحتفاظ.
ملفات الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات الارتباط للأغراض التالية:
- الضرورية: الجلسة وتفضيلات اللغة — لا يمكن تعطيلها.
- التحليلية: قياس أداء الموقع (مُجهَّلة الهوية) — يمكن الاعتراض عليها.
- التفضيلات: حفظ إعداداتك المفضلة — اختيارية.
يمكنك إدارة ملفات الارتباط عبر إعدادات متصفحك في أي وقت.
حقوقك
وفق نظام PDPL السعودي، تتمتع بالحقوق التالية:
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر privacy@stareg.co. نرد على جميع الطلبات خلال 30 يوم عمل.
خصوصية الأطفال
منصة ستارج موجهة للمستخدمين البالغين (18 عاماً فأكثر). لا نجمع بيانات القاصرين عن قصد. إذا اكتشفنا أن قاصراً قدّم بياناته دون موافقة وليّ أمره، نحذف هذه البيانات فوراً.
إذا كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك قدّم بياناته للمنصة، تواصل معنا فوراً على: privacy@stareg.co
التواصل
للاستفسارات والطلبات المتعلقة بخصوصيتك:
- البريد الإلكتروني: privacy@stareg.co
- نموذج التواصل: index.html#contact
نرد على جميع استفسارات الخصوصية خلال 5 أيام عمل. يمكنك أيضاً تقديم شكوى لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية إذا لم تكن راضياً عن استجابتنا.